Archive for the 'Customer Service' Category

Creabits: 
La mayoria de los empresarios estan clavadisimos con su negocio ó productos, pero no pueden ver lo verdadero que hace una empresa: Sus Clientes. Sin clientes, hasta la empresa más distinguida, sin clientes, cae a la bancarota. Por eso, debemos dar un trato esencial para que el clienta se valla satisfecho, y pueda regresar a […]

¿Quiere saber si realmente el cliente siempre tiene razón? La obvia respuesta es sí. Usted no puede crear una empresa si no intenta satisfacer a todos sus clientes, inclusive los más fastidiosos, irracionales o inclusive estrafalarios. Después de todo, los clientes son como sus familiares: no puede elegirlos. Por lo tanto, aprenda a amarlos. […]

Está claro que el cliente no siempre tiene la razón, esa consigna muy popular en los 90´s, en la actualidad es  completamente debatible, lo que queda claro es que en ocasiones los clientes pueden engañarnos.
10 mentiras con las que siempre engañan a los diseñadores | El Decálogo del mal cliente.

10 ideas para solucionar problemas con clientes a la hora de desarrollar proyectos.
1. Eres tu el proveedor adecuado.
El primer paso es saber si tu realmente eres el proveedor adecuado. Decir que si a un proyecto que te puede lapidar puede ser el paso que te propulse al estrellado o puede ser el camino a un […]

Victor Quijano 
“Tengo un pequeño negocio de Cibercafé. De vez en cuando, hay clientes que se quejan, pero a veces me parece que se quejan demasiado, o de cosas que no son importantes o que no dependen de mí o de mi personal. Considero que hay ocasiones en las que sólo me hacen perder el tiempo. […]

Por: Ignacio Gómez Escobar
Desde hace varios años, cuando se empezaron a aplicar de manera sistemática y organizada las estrategias de servicio al cliente, con el propósito de fidelizarlos, los gerentes de mercadeo diseñaron y aplicaron estrategias que tenían el propósito de crear diferencias sostenibles con la competencia. Los resultados no fueron los que se esperaban.
Esas […]

Recuerda tus mejores y peores experiencias como cliente para que emules lo valioso y evites los tropiezos. En el fondo, tu éxito está cifrado en las referencias de tus clientes, las buenas se distribuyen a cuentagotas, las malas son públicas muy pronto. No importa si se trata de una empresa de productos o servicios.
También haz […]

Por el Lic. Alejandro Wald.
No hay dos clientes iguales. Cada cliente es distinto, con necesidades e intereses diversos. Cuanto más acierte la empresa en proporcionar satisfacción a esos intereses y necesidades, mayor será la probabilidad de conseguir y conservar clientes. Quizás usted esté pensando: “Todo bien, Alejandro, pero adaptarse al cliente significa tomarse mucho […]

Ing. Francisco P. SaittaLas pautas culturales de esta sociedad globalizada, están indicando la necesidad de mejorar continuamente todos los procesos productivos como así también los servicios que el hombre brinda al entorno. Por ello no escapa que una de las tantas actividades que se dan diariamente, como es la atención al cliente, debe ser mejorada […]

Fidelización de los clientes, una tendencia que ha empezado a determinar el potencial de las empresas y su incursión en los mercados internacionales. Esta fue una de las principales conclusiones de la jornada empresarial “Tendencias para vender con éxito en mercados nacionales e internacionales. El segundo encuentro de innovación, tecnología y telecomunicaciones para pymes. El […]

Matias Calandrelli 
Un cliente es un huésped en nuestra casa.
Así como nos esforzamos en atender a un huésped de una […]

Las empresas que cuidan de sus clientes con datos, información y conocimientos obtienen el éxito económico. “Cuando una empresa cuenta con un servicio de atención al cliente especialmente bueno suelo recomendar esta empresa a amigos y familiares” (1,5), “Cuando se me proporciona un buen servicio me siento más ligado a la empresa” (1,8) o […]

José Rosselló
Una razón para creer. Cuando un cliente cree en su interior para hacer una elección, en realidad está buscando una razón para creer en usted. Para creer que su empresa suministrará los bienes que usted proclama. Ganará respeto mostrando respeto por sus clientes.
Una razón para una oferta. Si usted […]

Alt1040:
Por si a alguien le quedaba la duda (estoy seguro que a muchos):
Un estudio hecho por una empresa norteamericana viene a confirmar lo siguiente: los clientes que sienten que se les escucha generan más boca a boca (y positivo, claro). El estudio lo ha hecho Communispace, que es una empresa que gestiona comunidades virtuales corporativas, […]

Baquia:
Las rutinas y los procesos empresariales, a veces complicados y absorbentes a más no poder, tienen el inconveniente de que en más casos de los que sería deseable las compañías se olvidan de su principal activo, de su razón de existir en realidad: los clientes.
Sólo cuando llegan mal dadas y es preciso buscar responsables y […]

El correl electrónico es importante para todo negocio, pero se hace mucho mas importante para los emprendedores. Angie McKaig tiene algunos datitos para emprendedores, pequeños negocios y freelancers acerca de como tratar el correo electrónico:

El Email no es algo que te aleja o te distrae del trabajo es todo lo contrario, es una […]

Brian Tracy.

1. Adora a tus clientes. En las empresas sanas, la preocupación por el cliente siempre es una prioridad. En una compañía próspera, todos coinciden en crear, servir y satisfacer a clientes desde el principio hasta el fin, todo el día, todos los días. Diez años después de que el libro In Search […]

Silvia Chauvin.

1. No sea brusca/o o exasperante : la mejor forma de tirar su carrera por la borda es siendo una persona “difícil” para trabajar. Si se hace la fama de tener un trato ríspido y una mentalidad cerrada, la gente evitará trabajar con usted, además es muy probable que aconsejen a sus amigos […]

El costo de adquirir un cliente nuevo es de tres a cuatro veces mayor que el costo de recuperar uno que se fue (sobre el cliente que desertó existe una base de conocimiento, y ello otorga una ventaja de costos). El Licdo. Jorge Carballeira hace una excelente nota explicando como recuperar esos clientes y como […]

El mercado consumidor tiende a elegir qué comprar con una sencilla fórmula de costo-beneficio. El costo no es únicamente el precio del producto, sino una serie de factores importantes como tiempo de espera, no comprender cómo utilizar el producto, etc. La mayoría de los nuevos negocios se centra en dar beneficio, siendo que es igual […]

En el competitivo mercado actual, los empresarios deben buscar entre el público en general que hagan tratos comerciales con ellos. Es mucho más fácil pedirle a un amigo que haga negocios con usted, que pedirle lo mismo a alguien que no lo conoce, en ese sentido, trate de hacerse su amigo antes de venderle cualquier […]

Suponga que Usted se acaba de mudar de ciudad y recorre su nuevo vecindario. Le entusiasma la idea de enfrentarse a una serie de sitios nuevos, pero a la vez tiene cierto malestar, que en realidad no logra entender muy bien:
Por una parte, le agrada ir conociendo las novedades y haber escapado de la rutina […]

Analizando el comportamiento de las personas en Internet es posible predecir lo que van a comprar, los productos que serán populares y por ejemplo cuántos automóviles va a vender un fabricante. Internet ha cambiado nuestras vidas, nuestra forma de comunicar, de comerciar, de publicar, de aprender, de enseñar, de crear y de administrar actividades. A […]

Manuel Mandujano G
Usted puede agregar valor a un producto. ¿Cómo hacerlo? Lo primero es entender al cliente porque él define lo que es valor; no es asunto de usted, ni de su empresa ni del proveedor de tecnologías de información. Existen entonces cuatro niveles en que puede ofertarse un producto en círculos concéntricos:
* En el […]

Los clientes tienen distintas necesidades que deben estudiarse y entenderse; sin embargo, es común que el distribuidor no tome en cuenta esto y, por lo tanto, que el cliente no esté dispuesto a pagar por el valor agregado sino a elegir con base en el precio. A demás de entender cuál es la necesidad específica […]