Gestionar la atención

Es frecuente encontrarnos con empresas que tienen la información que necesitan para hacer el trabajo de una forma apropiada, pero no es menos cierto que esta información inteligente, este conocimiento, está disperso en distintas cabezas y en diversas intranets o, incluso si me apuran cajas o memorias empolvadas con amnesia.

En los últimos años, y al socaire de la llegada y consolidación de Internet y la consecuente emergencia de las Intranet Corporativas, han proliferado en las organizaciones multitud de iniciativas auspiciadas por los directivos que intentan dar respuestas parciales, mediante la satisfacción de las necesidades de su departamento, a problemas globales o de la empresa.

El resultado, una catástrofe: multitud de páginas webs que contienen información parcial y que no permiten resolver un problema de trabajo en una situación concreta. Hasta tal punto esto es así, que autores como Davenport y Beck hablan del “estrés informativo� y nos aseguran que el verdadero reto en esta sociedad sobreinformada es “gestionar la atención�. En ocasiones, a la empresa le cuesta separar lo importante de lo trivial, lo que nos hace a veces actuar sin haber tenido tiempo suficiente para reflexionar y, por ello, adoptar soluciones parciales o erróneas.

La sobreinformación es un hecho, la sobrecarga de información nos hace que perdamos la perspectiva sobre qué es y qué no es trascendental. Para hacernos una idea del momento de saturación que vivimos, podríamos asegurar, por ejemplo, que una edición dominical del New York Times contiene más información que todos los libros disponibles para un ciudadano en el siglo XVI que viviese en una gran ciudad.

El caudal de información a que estamos sometidos en las empresas hace que nuestro dispositivo natural para separar lo que vale de lo que no, se vea sobrepasado. Este dispositivo natural se llama atención, un bien escaso que tratan de atraer para sí las organizaciones. En un mundo como en el que vivimos, saturado de oferta, triunfan sólo las que son capaces de llamar la atención al mayor número de individuos y eso lo saben muy bien algunas empresa, piense por ejemplo en algún banco pionero en el uso de la red en nuestro país. Seleccionar la información que da valor al negocio, inventariar el conocimiento, actualizarlo y ponerlo a disposición de los trabajadores mediante un soporte tecnológico que llame la atención de los trabajadores, es todo un reto que las nuevas herramientas tecnológicas pueden ayudarnos a afrontar. publicado por José M. Casado, socio Human Performance Accenture