Esas Quejas Valen Oro

Victor Quijano 

“Tengo un pequeño negocio de Cibercafé. De vez en cuando, hay clientes que se quejan, pero a veces me parece que se quejan demasiado, o de cosas que no son importantes o que no dependen de mí o de mi personal. Considero que hay ocasiones en las que sólo me hacen perder el tiempo. ¿Qué debo hacer con las quejas de estos clientes?, ¿debo atenderlas todas?” JORGE SÃ?NCHEZ, MÉXICO.

Es normal que le parezcan -de vez en cuando- exageradas las quejas de los clientes, sobre todo si no les ha encontrado la utilidad necesaria. Sin embargo, a pesar que la mayoría de nosotros vemos las quejas como algo problemático y molesto, le aseguro que constituyen una gran oportunidad para su negocio por dos grandes razones… Haga click aquí para acceder al artículo completo: http://www.ganaropciones.com/oro.htm