La Reputación de la Empresa, el desvelo de todos

Por: Gabriel R. D’Eboli

Siempre es importante estar analizando este tipo de sensaciones que el mercado plantea, sobre todo en épocas como en estos últimos años donde, en materia de Servicios TIC, todas las empresas ofrecen lo mismo, y el factor clave de diferenciación es…somos los que hacemos a la empresa, y cómo trasladamos ese conjunto de potencialidades al cliente. Son diferenciadores sutiles que a la hora de valorizar a la organización marcan la reputación en el mercado, transformándose en clave velar por ella y defenderla entre todos los miembros que la integran.

Entre estos aspectos de valoración se encuentran circunscriptos: el respecto, las capacidades, la lealtad, la coherencia, el compromiso, la toma de decisión, la colaboración, y otros tantos elementos que, aunque obvios, siempre son un desafío el poder lograrlos y mantenerlos.

A este cuadro de situación donde se evoca una visión conjunta de cómo y por donde debe transitar la organización, se debe sumar las competencias, desleales a veces y donde se debe trabajar en focalizar el esfuerzo en aquellas actitudes que se transforman después en negocios concretos.

Es vital comprender que en términos genuinos la empresa somos todos y es por eso que entre todos debemos mantener la reputación que se gana en la batalla diaria que se libra con otras empresas del mercado. Tengamos claro algo: un cliente satisfecho es la mejor publicidad, las acciones comerciales se han valorado a través del tiem po a partir del famoso comentario sobre el como a uno lo atienden cuando es cliente, en nuestra profesión donde el 80% de nuestro negocio esta basado en productos intangibles o servicios, donde es clave evaluar la variable “tiempoâ€? la cual permite que ese camino que uno recorre donde asegura y genera imagen es símbolo de esa reputación ganada, logrando que un nuevo cliente confíe con un alto grado de importancia, a saber que contamos con esa reputación que el mercado vislumbra. En síntesis el esfuerzo que se desarrolla en tiempo y forma, mostrando y logrando una imagen, tiene sus frutos a medida que el mismo tiempo pasa, generando esa posibilidad de mantenerse vigente, renovado, sensible, dispuesto y seguro respecto al mercado en el cual transitamos”