Servicio al cliente, la clave del éxito para las pymes

Fidelización de los clientes, una tendencia que ha empezado a determinar el potencial de las empresas y su incursión en los mercados internacionales. Esta fue una de las principales conclusiones de la jornada empresarial “Tendencias para vender con éxito en mercados nacionales e internacionales. El segundo encuentro de innovación, tecnología y telecomunicaciones para pymes. El encuentro dejó muy en claro que el servicio al cliente (CRM) es la herramienta fundamental para que las compañías puedan afrontar los retos que depara el futuro e incrementar sus ventas.

Ser visibles, es el primer paso por el que deben transitar las pymes. “Para esto el desarrollo de una página web versátil y actualizada permitirá a las empresas abrirse campo en todos mercados y fortalecer su capacidad de ventas para competir y dejarse conoce ante el mundo, aseguró Sandra Ximena Díaz Hoyos, Gerente para América Latina de Smart Network. Ella además hizo énfasis en la importancia de tratar con respeto y amabilidad al cliente y demostrar eficiencia en los servicios que se ofrecen a diario.
Explotar al máximo el potencial de una herramienta como el CRM, le dará la posibilidad a los diferentes segmentos de la empresa, para que pueda tratar de forma “única a cada cliente, porque para la dinámica del mundo actual, junto a la calidad de los productos, debe ir ligada la buena atención y el servicio eficiente. “El mercadeo uno a uno es la carta más importante que tienen las pymes para lograr que sus clientes sean fieles y aumenten sostengan un nivel de ingresos que favorezca a la empresa, señaló Juan Pablo Consuegra, Gerente Pymes para América Latina de Microsoft.