EL CLIENTE BUSCA SIMPATÃ?A, EFICACIA Y RAPIDEZ

Las empresas que cuidan de sus clientes con datos, información y conocimientos obtienen el éxito económico. “Cuando una empresa cuenta con un servicio de atención al cliente especialmente bueno suelo recomendar esta empresa a amigos y familiares” (1,5), “Cuando se me proporciona un buen servicio me siento más ligado a la empresa” (1,8) o “cuando una empresa me da un buen servicio vuelvo a comprarle habitualmente” (1,8) son afirmaciones con las que los clientes se sienten identificados o muy identificados, según un estudio de dpm-team, empresa que desarrolla lo que denomina “marketing empírico del consumidor” (Los valores reflejan la media obtenida en una escala de respuestas donde 1 es “totalmente de acuerdo” y 6 “totalmente en desacuerdo”).

Sin embargo, “todavía sufrimos una enorme necesidad de optimización en lo que respecta a la satisfacción de los clientes”, comenta Kathrin Posnanski, directora de dpm-team; “las empresas deben observar y conocer las formas de pensar y de actuar de sus clientes para poder reaccionar de forma flexible. Sólo mediante un diálogo intensivo entre la empresa y el cliente se logra una satisfacción creciente y continua por parte de los clientes”. Así se obtiene valor añadido en todas las facetas de la relación: el cliente confía más en los productos que obtiene, permitiendo el éxito económico y motivando a los empleados, que pueden sentirse orgullosos de su trabajo.

Via: marketing directo