La Estrategia de Negocios Six Sigma

Emprendedores y empresarios:
La Estrategia de Negocios Six Sigma (6s) fue lanzada oficialmente en 1986 (siete años después que Art Sundry había proclamado en 1979: “El problema real de Motorola es que nuestra calidad apesta!) por la corporación Motorola debido a que la insatisfacción de sus clientes se había vuelto epidémica, a que los costos operativos eran insostenibles y a que la competencia japonesa desplazaba sus productos del mercado internacional.

Como en la mayoría de las empresas, la estructura de negocios de Motorola no estaba diseñada para satisfacer a sus clientes. Igualmente la calidad y confiabilidad de sus productos estaba muy lejos de ser lo que el público esperaba; las quejas sobrepasaban la capacidad de la empresa para responderlas.

Todo comenzó, cuando Bill Smith (1986), un ingeniero de comunicaciones y científico de Motorola, introdujo el concepto de Six Sigma para estandarizar la manera de contar los defectos, desde el diseño hasta la entrega del producto al cliente, tomando en cuenta todos los procesos de la organización. La aplicación de esta estrategia Six Sigma contribuyó a que Motorola ganara el premio Malcolm Baldrige National Quality Award en 1988. Hoy en día, la Estrategia Six Sigma (6s) es usada en Motorola en toda la empresa y promovida a nivel mundial a través de Motorola University. Continua…