Mejor Servicio al cliente
Guy Kawasaki tiene en su blog unos muy consejos acerca del mejoramiento del servicio al cliente Incluso si no tienes clientes es un documento que vale la pena leer porque tambien ayuda en mejorar la relación con otras personas. El primer consejo. Inicia desde arriba!.
The CEO’s attitude towards customer service is the primary determinant of the quality of service that a company delivers. If the CEO thinks that customers are a pain in the ass who always want something for nothing, that attitude will permeate the company, and service will be lousy. So if you are the CEO, get your act together. If you’re not the CEO, either convince her to change her mind, quit, or learn to live with mediocrity–in that order.
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