El marketing que necesitas

Soyentrepreneur:
Supongamos que tu producto es único, original, de excelente calidad y revolucionario. Muy bien ¿cómo lo conocerá e identificará tu posible clientela?

Llegó el momento de hacer marketing, es decir, de promover tus artículos o servicios entre tu mercado objetivo. Suponer que esto no es indispensable para tu negocio es poner en grave riesgo toda tu inversión.

Lo que todo emprendedor debe buscar es conocer a detalle a su clientela. Cada comprador puede tener una razón diferente para elegir mi producto o servicio. En la medida en la que podamos conocer por qué un cliente me prefiere sobre la competencia, tengo más posibilidades de agradarlo y de agradecer su compra, explica Eduardo Olivares, vicepresidente de Servicio a Clientes, división Latinoamérica, de Evolution Marketing Group, una consultora de programas de lealtad y mercadotecnia.

El consumidor prefiere aquellos productos o servicios que le brindan ventajas, que le dan atención personal, que tienen un buen precio, que satisfacen sus necesidades y, sobre todo, los productos que conoce.

En la etapa de arranque no puede asegurarse el éxito de un negocio, pero sí amortiguar el riesgo de fracaso y en este sentido el marketing resulta esencial.

De boca a oreja
Los clientes satisfechos pueden ser tu primera y más valiosa fuente de recomendación. Si estás por lanzar tu producto o servicio, promociónalo entre líderes de opinión de la comunidad a la que te interesa llegar.
Arma degustaciones u obsequia periodos de prueba entre quienes toman las decisiones de compra en tu segmento de mercado. Si ellos quedan satisfechos con tus artículos, comenzará la favorable cadena de sugerencias.

Fomenta esta actividad. Recompensa a tus clientes por las recomendaciones que hagan de tu producto o servicio. Hace unos cinco años, la televisora Multivisión lanzó una campaña para ganar suscriptores: a quienes ya estaban abonados a este sistema de televisión, les tomaban por pagadas algunas de sus cuotas por cada recomendado que contratara su servicio. Con esta promoción creció notablemente su número de clientes.
Otra forma de fomentar la llamada publicidad de boca en boca es premiando la lealtad de tus clientes. Si decides abrir un restaurante, identificae a los más frecuentes, procura llamarlos por su nombre, ofréceles descuentos o promociones cuando vayan acompañados por nuevos clientes.
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