Yin y yang de la administración

Simon London
Este es el primer artículo de la serie realizada por ‘Financial Times’, en la que se analizan las cuestiones más relevantes de la gestión empresarial.
Las empresas visionarias, escribieron, no aceptan que los productos sean o de alta calidad o de bajo precio, que la estrategia sea o gradual o audaz, que los ejecutivos puedan enfocarse o en rentabilidades de corto plazo o en retornos de largo plazo. En cambio, encuentran caminos para perseguir de manera simultánea objetivos que de acuerdo a la sabiduría convencional se encuentran en conflicto.

Este tema de los opuestos recorre el trabajo de otros influyentes autores de negocios. Muchas grandes compañías ahora evalúa a los gerentes contra un “balanced
scorecard�?, el sistema de medición de desempeño diseñado por Robert Kaplan y David Norton que busca mantener a los ejecutivos concentrados en un rango de objetivos usualmente contrapuestos.

Del mismo modo, Charles O’Reilly y Michael Tushmann han dicho a los gerentes que necesitan construir “organizaciones ambidiestras�?, capaces de perseguir tanto innovación radical como gradual al mismo tiempo.

En el papel, estas ideas parecen demasiado lejanas al trabajo del día a día. Pero, como puede decir cualquier gerente general reflexivo, el manejo o gestión de las empresas se trata precisamente de intentar reconciliar demandas en conflicto.

Ciertamente, todos los gerentes generales quieren reforzar sus compañías a través de un mejor entendimiento de sus clientes y ofreciendo productos más innovadores. Pero ellos no pueden permitirse ignorar las presiones por hacer más con menos. Muy pocas compañías gozan en estos días de posiciones de mercado dominantes (piense en Microsoft) o protección regulatoria (proveedores del cuidado de la salud) que los aíslen de presiones competitivas. Así que deben continuar reduciendo su tamaño, reestructurándose y subcontratando. Continua…