algunos consejos para una campaña de publicidad boca a boca exitosa

Roy Williams

• Los clientes hablarán de tu negocio cuando un cliente experimente algo más allá de lo que esperaba. No sólo sobrepasar sus expectativas ligeramente. Tienes que ir más allá de lo que exige el deber si quieres que tus clientes hablen de ti.
• No dependas de tus empleados para provocar la palabra sino por otorgar un servicio al cliente excepcional. El buen servicio al cliente es esporádico, incluso en los mejores establecimientos. El cliente que recibe el servicio excepcional hoy no puede estar seguro de que sus amigos recibirán lo mismo mañana así que incluso el cliente que haya recibido el mejor servicio no es probable que ponga su cuello en la línea y hacer una recomendación. En profundidad, los clientes saben que el servicio viene de una persona individual, no de un establecimiento. E incluso las mejores personas tienen días malos.
• Las declaraciones físicas, no verbales, son los más confiables para hacer correr la voz. Estas declaraciones pueden ser arquitectónicas, cinéticos o generosos, pero deben ir más allá de los límites de lo normal. ¿Si no quieres ser normal, por qué insistes en ser normal? He aquí algunos ejemplos de estas declaraciones.