AGRADECE SIEMPRE: TUS CLIENTES SE SENTIRÃ?N IMPORTANTES

Yo aprendí el valor y el poder de las notas de agradecimiento cuando era un niño. Mis padres ocasionalmente salían a cenar con amigos. Invariablemente, cuando mis padres llegaban de una de esas salidas, yo veía a mi madre sentarse frente a una mesita para comenzar a escribir apenas llegaba a casa. Una noche le pregunté qué estaba haciendo, y ella respondió: ´Hemos pasado un rato tan maravilloso con nuestros queridos amigos esta noche, que quiero enviarles una nota para agradecerles por su amistad y por la encantadora cena que compartimos´
Ese sencillo acto de gratitud de mi madre, expresado a personas que ya sabían que ella y mi padre apreciaban y disfrutaban de su amistad, colaboró a que sus lazos de amistad fueran fuertes a través de toda su vida.
Porque sé que la venta no es otra cosa que construir relaciones, empecé muy pronto en mi carrera a enviar notas de agradecimiento a las personas. Me fijé la meta de enviar 10 notas de agradecimiento por día. Esa meta implicaba que debía encontrarme y obtener los nombres de al menos 10 personas cada día.
Enviaba notas de agradecimiento a personas con las que había conversado brevemente, personas a las que les mostraba propiedades en venta, personas a las que había llamado por teléfono, y personas a las que había ayudado a comprar su nueva casa. Me convertí en el loco de las notas de agradecimiento. ¿Y qué ocurrió? Hacia fines de mi tercer año en ventas, ¡mi negocio estaba compuesto 100% de referencias!
Las personas a las que había expresado mi gratitud se sintieron felices de enviarme nuevos clientes, como una recompensa por hacerlos sentir apreciados e importantes.
Entiendo que no se sentirá cómodo al principio cuando comience con el hábito de las notas de agradecimiento, por lo que me tomé el tiempo de escribir 10 situaciones en las que es apropiado enviar una nota personal de agradecimiento.

Aquí transcribo algunos borradores de estas notas:

1- Contacto telefónico
Gracias por conversar conmigo por teléfono. En el mundo actual de los negocios el tiempo es oro. Puede estar tranquilo que siempre seré respetuoso del tiempo que invierta mientras conversamos acerca de la posibilidad de una relación comercial mutuamente beneficiosa.

2- Contacto personal
Gracias. Fue un placer conocerlo, y mi agradecimiento es por el tiempo que compartimos. Hemos tenido la suerte de trabajar con muchos clientes satisfechos, y es mi deseo que algún día podamos también servirle a usted. Si tiene cualquier pregunta, por favor no dude en llamar.

3- Después de una demostración o presentación
Gracias por darme la oportunidad de conversar con usted acerca de la posibilidad de asociar nuestros intereses comerciales para el mutuo beneficio de nuestras firmas. Creemos que la calidad, junto a un excelente servicio, es la base para negocios exitosos y duraderos.
4- Después de una compra
Gracias por darme la oportunidad de ofrecerle nuestro mejor servicio. Tenemos plena confianza que disfrutará de esta inversión hacia un futuro crecimiento. Mi meta es ofrecerle ahora un excelente servicio y asistencia, de manera que no tenga usted dudas acerca de recomendarme a otras personas que tengan similares necesidades a las suyas.

5- Por una recomendación
Gracias por su amable recomendación. Puede estar seguro que cualquier persona que usted me recomiende recibirá el más alto nivel de servicio profesional posible.

6- Después de un rechazo definitivo
Gracias por tomarse el tiempo para considerar mis servicios. Lamento sinceramente que sus planes inmediatos no incluyan la posibilidad de hacer la inversión en este momento. Sin embargo, si usted necesitara más información o tuviera dudas, por favor siéntase libre para llamarme. Lo mantendré al tanto de nuevos desarrollos y cambios que pudieran beneficiarlo.

7- Después de que le compraron a otro
Gracias por tomarse el tiempo para analizar mis servicios. Lamento no haber sido capaz en este caso de demostrarle los beneficios que tenemos para ofrecerle. Estamos permanentemente informados acerca de mejoras y cambios, de modo que me mantendré en contacto, con la esperanza que a lo largo del tiempo podamos hacer negocios.

8- Después de que le compraron a otro, pero ofrecieron recomendarlo
Gracias por su amable ofrecimiento de recomendarme. Tal como convinimos, acompaño a esta nota tres de mis tarjetas comerciales. Le agradezco por adelantado por entregarlas en mano a tres de sus amigos, colegas, o familiares, a los que pudiera servir. Me mantendré en contacto y estaré a la expectativa para brindar mis servicios según sus necesidades.

9- A cualquiera que le preste un servicio
Gracias. Es gratificante encontrar a alguien que pone dedicación en hacer un buen trabajo. Sus esfuerzos son apreciados sinceramente. Si mi compañía o yo podemos servirlo de algún modo, por favor no dude en llamar.

10- A antiguos clientes
Gracias. Me da mucho gusto enviar esta nota para decirle ´hola´, y agradecerle una vez más por permitir que le brinde mis servicios y por su apoyo en el pasado. Estamos continuamente cambiando y mejorando nuestros productos y servicios. Si usted quisiera actualizarse acerca de nuestras novedades y avances, por favor llámeme.

El poder de expresar la gratitud es inmenso. Ponga hoy mismo a trabajar esta herramienta para usted.
Por Tom Hopkins: Presidente de Tom Hopkins International.