Una tienda online sigue siendo una tienda

Eduardo Manchón
Existen muchas pequeñas tiendas online que a pesar de su evidente calidad no despegan. El componente tecnológico nos puede hacer olvidar que una tienda online funciona por las mismas razones que una tienda física, ofrecer alguna de las ventajas clásica; precio, variedad, especialización o comodidad.
Hace poco navegando por la red descubrí un mensaje en Trabajarsinconexion.com, el blog del creador de Movizonia, una tienda de venta de móviles por Internet preguntándose en voz alta “¿qué hacemos mal en Movizonia?� El autor explica que obtienen beneficios, están bien posicionados en buscadores y tienen bastante tráfico, pero las ventas no despegan, y finalmente concluye que su producto no es adecuado para Internet.
No seré yo el que diga que absolutamente todo se puede vender por Internet y quizás el autor está acertado, pero conozco otras pequeñas tiendas online y creo que tienen problemas similares.
En mi opinión todo lo que rodea a Internet; tecnologías, usabilidad, posicionamiento en buscadores, etc. puede acabar por ocultar que una tienda online funciona básicamente por las mismas razones que una física y que ofrecer alguna de las ventajas tradicionales (precio, variedad, especialización o comodidad) es un requisito imprescindible.

¿Si todo lo hago bien por qué no vendo más?
Es asombroso que muchas de las pequeñas tiendas online pese a sus pocos recursos están realmente bien montadas, especialmente comparadas con algunas de las grandes a las que se suponen muchos recursos.
Normalmente los creadores de estos negocios son un pequeño equipo de auténticos todoterrenos, gente que está al día en muchas áreas, desde tecnología a usabilidad pasando por posicionamiento en buscadores.
Muchas pequeñas tiendas online están mejor posicionadas en buscadores que las grandes, algunos de los fundadores son auténticos expertos en posicionamiento que al no disponer de grandes capitales para publicidad entienden claramente que es su única manera de traer tráfico. La usabilidad de estas webs por su simplicidad suele ser cuando menos aceptable y a menudo incluso buena. La atención al cliente suele ser muy rápida y eficiente ya que saben que el boca oreja es crítico para su crecimiento.
Merced a este trabajo bien hecho las pequeñas tiendas online suelen empezar a funcionar, reciben tráfico y pequeños beneficios, pero no crecen como uno esperaría, ¿dónde está el problema?. Continua…..