Gestion Basada en 4 Pilares

1. Pasión por el Cliente. ¿Vive usted esta pasión?. ¿La comparten todos dentro de la empresa?. Empiece por escuchar al consumidor regularmente. La investigación de mercados es la herramienta formal. Pero es importante saber que no es una cuestión de presupuesto, a veces se trata de pasar más tiempo interactuando con consumidores o miembros del canal. A esto se lo llama “Gestión Itinerante” y nos lleva más allá de nuestros escritorios. La última recomendación en este sentido es, ponga a sus vendedores y al personal de contacto como protagonistas del negocio.

2. Diferenciación sostenida. Busque la forma de ser y parecer diferente. La gran diferencia es resultado de la suma de pequeñas diferencias, que pueden ser logradas en cualquier rincón de la organización: Gente, productos, servicios, oficinas, tecnología, publicidad, packaging, precio, etc. Todas son oportunidades para lograr una ventaja diferencial. No se canse de añadir valor constantemente a cada producto. Piense en las garantías, servicios, calidad, diseño y comunicación. Dedique especial atención a los intangibles. Hágase algunas de preguntas y contéstelas con sinceridad: ¿En qué se diferencia mi producto o servicio de la competencia?. ¿Valora mi cliente esta singularidad?. Recuerde que un requisito de la diferenciación es que debe ser percibida por el cliente. Sin esa visibilidad la diferenciación no existe. Es así que usted deberá comunicar la diferencia a través de acciones de difusión.

3. Innovación constante. Este pilar está íntimamente relacionado con el anterior, pues vivimos en mercados dinámicos donde la copia y la imitación son cada vez mayores. Por lo tanto no queda otra alternativa que renovarse para sostener una diferenciación en el tiempo. No lo dude, la competencia lo está observando.

4. Cultura ganadora. Sin la gente no es posible llevar adelante ninguna de las recomendaciones señaladas. Usted tiene por delante la difícil tarea de crear un espíritu, una energía y un entusiasmo desbordante en las personas. Debe armar un equipo que se encolumne detrás de valores claves, los cuales deben estar previamente definidos.