Atencion al Cliente
Más de las dos terceras partes del total de clientes que perdemos obedecen a un problema que nada tiene que ver con la calidad de nuestro producto o su precio.
La mayor parte de los clientes los perdemos por falta de demostración de interés y compromiso con sus necesidades, deseos e intereses. Y esto es aplicable a servicios, productos de consumo final e industriales.
Y lo más absurdo es que son motivos que normalmente no representan costos ni erogaciones dinerarias para la empresa. El trabajar sobre estos aspectos significa ampliar la percepción de beneficios “sin” sacrificios y dejar de reducir precios y aumentar los costos de producción con ventajas físicas que es lo que paradigmáticamente hacen todos los competidores.
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