Archive for May 2005

Por muchos años hemos escuchado que una de las principales causas de la situación social y de violencia de nuestro país es la inconveniente e inadecuada distribución de la riqueza -léase también ingreso-.
Hoy en día se está reflexionando a cerca que el conocimiento es la fuente de la riqueza de las naciones, en contrario a […]

1. Pasión por el Cliente. ¿Vive usted esta pasión?. ¿La comparten todos dentro de la empresa?. Empiece por escuchar al consumidor regularmente. La investigación de mercados es la herramienta formal. Pero es importante saber que no es una cuestión de presupuesto, a veces se trata de pasar más tiempo interactuando con consumidores o miembros del […]

En este sitio web encontraras informacion relacionada con negocios, gerencia, finanzas… noticias, recursos, articulos, informacion de la bolsa. El sitio esta disenado para ejecutivos ocupados (busy executives) y toda la informacion es presentada en forma de resumen para su facil lectura.
En la primera seccion encontraras noticias de negocios (actualizadas al minuto) de las fuentes mas […]

Satisfacer al cliente es importante para todas las empresas; que el cliente quede satisfecho por adquirir aquel producto o servicio que brinda nuestra empresa es algo fundamental. Sin embargo los clientes ahora necesitan más, ahora hay que enamorar al cliente en todos sus aspectos, satisfacer sus necesidades psicosociales como ser humano.
Un ser humano por […]

Preocupa seriamente el detectar, percibir que en el País no se da una nueva generación de líderes capaces de enfrentar el escenario turbulento que se afronta, en donde no se generan los cambios necesarios para garantizar al venezolano estabilidad económica y saber aprovechar las oportunidades que el presente manifiesta ante las nuevas aperturas económicas.
Las […]

En los últimos tiempos y acompañado por la coyuntura desfavorable, nos encontramos con muchas organizaciones con problemas serios en sus resultados. Por ello, de una manera más o menos organizada, actualmente muchas están reestructurándose para seguir siendo competitivos con elementos como reubicación de centros productivos, reducción de plantilla, cambios en la estructura organizativa, cierre o […]

Nueva Zelanda: kiwis, Maoris, cerca de Australia, hablan inglés chistoso, montañas con nieve. ése era “el posicionamiento” que yo tenía de esa nueva Nación al otro lado del mundo, que ganaba una y otra vez el Oscar. Para los neozelandeses el Señor de los Anillos era su película. Clark, la Primer Ministro, celebraba a grito […]

Los dirigentes empresariales buscan algo que les anuncie un nuevo camino hacia el éxito, o uno que por lo menos evite el fracaso. A esta industria, que siempre está lista para capitalizar la angustia de millones de ejecutivos del mundo, se le podría llamar la Industria de la Respuesta; que es donde se busca la […]

1.- Es claro y ordenado.
2.- Se adapta al cliente.
3.- Utiliza un lenguaje de facil comprension.
4.- Muestra competencia.
5.- Hace participar al cliente.
6.- No habla solo de “mi producto”.
7.- No exagera ni sobrepromete.
8.- No habla solo de ventajas.
9.- No presiona.
10.- No juzga el comportamiento del cliente.

Vender no significa simplemente producir y poner los productos en un estante a la vista de cientos o miles de personas que transiten por un lugar determinado, vender involucra todo un conjunto de interrelaciones que van desde la identificación y exposición de necesidades, la selección y capacitación del personal más adecuado, hasta el intercambio […]

El departamento de Ingeniería de productos en Sony turna un promedio de 4 ideas para nuevos productos por día. Sony es una enorme organización diversificada que emplea a 15 mil empleados en todo el mundo. La empresa continúa liderando el modo de innovación en la industria electrónica de consumo. ¿Por qué?
Por la manera en que […]

El entorno de McDonald’s está cambiando rápidamente y tornándose mas difícil de manejar. Han aumentado los problemas en la empresa empezando el 2000.
El gusto de los consumidores está cambiando como una conciencia pública de salud a comer menos carne y grasas. Los medioambientalistas están atacando el empaque que usa McDonald’s. La competencia esta […]

Definitivamente nosotros los consumidores, podemos sentirnos los reyes en esta sociedad de consumo. Recordemos que es por y para nosotros, todas las estrategias que utiliza una empresa para vender un producto. Las compañías enfocan todos sus esfuerzos para la resolución de un simple problema: nuestras necesidades. Por tal razón, se estudiará a continuación todo lo […]

Siempre ha sido una obsesión para la mayoría de nosotros, conocer a veces que está pensando determinada persona en un momento específico. Nos gustaría penetrar en la mente de alguien para conocer sus pensamientos, sus ideales y cómo difieren de los nuestros. El tema a tratar en el presente artículo es todo lo concerniente a […]

Este tipo de empresa se la pasa planeando las estrategias ideales. Las juntas son frecuentes y regularmente hay acuerdos en común, pero nadie hace nada. Cuando todo es importante, nada es importante, cuando es responsabilidad de todos, no es responsabilidad de nadie. La ejecución en este tipo de empresas es un tema de poca importancia: […]

Una empresa ciega no sabe a dónde va. Está perdida entre lo urgente e ignora lo importante. Se obsesiona con mejorar el desempeño del año pasado, y confunde el hacer estrategia con definir objetivos.
Algo raro y confuso se percibe en este tipo de empresa. Se siente un letargo y parece que nada la mueve. Las […]

A la gente nos gusta que nos proporcionen - vendan cosas que nos procuren un beneficio pero lo que REALMENTE queremos es que nos eviten cosas malas.
Este es uno de los más viejos secretos en psicología de ventas. Nos gusta conseguir cosas buenas, pero haríamos lo que fuera por evitarnos un problema importante.
Este principio es […]

“Trata a una persona como es y seguirá siendo como es, trátala como podría ser y se convertirá en lo que debe ser.” - Jimmy Johnson
Satisfacer al cliente es importante para todas las empresas; que el cliente quede satisfecho por adquirir aquel producto o servicio que brinda nuestra empresa es algo fundamental. Sin embargo los […]

Las personas que trabajan en el área de ventas se distinguen del resto. Su manera de trabajar y su forma de ser llevan a que prácticamente cualquiera concluya acerca de ellas, para bien o para mal, ‘es vendedor’ o ‘está en ventas’. Por otro lado, algunos vendedores venden más, dan mejores resultados, son más exitosos. […]

Las ferias, congresos, conferencias o cualquier otro acto que reúna varios agentes que intervienen en una misma actividad, se convierten en una gran fuente de información para cualquiera de estos agentes.
En las ferias en concreto, encontramos la mayor concentración de información y movimiento sobre un mismo sector; todos los agentes aprovechan para darse a […]

El uso que hagas del email va a ser crítico en el éxito o fracaso de tu negocio en internet. Si la página web es el primer paso, podemos decir que el email es la herramienta más poderosa para promocionar nuestro producto o servicio.
Cuando nuestro negocio está en marcha vamos a recibir un número determinado […]

Una solución práctica del proceso de segmentar el mercado requiere forzosamente el manejo de una variable de comportamiento de compra que sirva como criterio para distinguir diferencias entre grupos de clientes.
La segmentación de mercados es el proceso de identificar y analizar grupos de compradores con respuestas de compra similares, que puedan ser mejor atendidos […]

Forrester Research realizó una encuesta para determinar las razones por las cuales los consumidores en Estados Unidos no compraban en línea, obteniendo los siguientes resultados representados como un porcentaje de los encuestados:
- 62% Preocupación para dar la información de la tarjeta de crédito en la red
- 55% inhabilidad de ver el ítem en forma personal […]

Los aspectos que debe cubrir la Planeación Estratégica en el Desarrollo de Franquicias implican ciertos puntos importantes así como costos en tiempo y dinero, entre los más importantes se encuentran: tener una misión, visión y valores bien definidos considerando a clientes, proveedores, socios, empleados y sociedad a que se sirve. Se deberá contar con […]

La necesidad de un presupuesto flexible puede ser sencillamente ilustrada como sigue. El dueño de un automóvil sabe que entre mas lo use por año, mas le cuesta operarlo; también sabe que entre mas use su vehículo, menor es el costo por kilómetro o milla recorrida. La razón para esto radica en la naturaleza de […]