Tendencia de Negocios: Servicio Express

Un servicio express profesional va mucho más allá de extender los horarios de trabajo. Tiene que ver con la capacidad y disposición de ofrecer un servicio oportuno y puntual, que ayude al cliente a responder eficazmente a una situación urgente. En el área de la comunicación, esta necesidad es muy evidente y triunfará quien en su menú ofrezca estrategias para hacer frente a circunstancias de crisis.

Cuando una eventualidad hace que la operación normal de una empresa se salga de su cauce, hay que actuar de inmediato para evitar consecuencias graves. Un evento extraordinario exige un esfuerzo extraordinario. No existe una conciencia arraigada sobre la importancia del manejo de crisis; generalmente, las empresas buscan a los expertos cuando el problema se ha tornado grave y hasta entonces se percatan de las enormes consecuencias de no actuar a tiempo.

Hay muchas formas de apagar las llamas en una emergencia y las consecuencias en términos de aumento de ventas y multiplicación de clientes -y tarifas- pueden ser muy evidentes.